近日,北京消费者周女士向媒体反映称,其购买4月12日南方航空CZ3172次(北京大兴—深圳宝安)航班机票并成功选定靠窗座位后,在起飞前一天被航空公司单方面变更执飞机型,并强制调换至中间座位。当她申请免费改签或退票时遭到拒绝。南航方面表示,"机型不属于运输合同约定内容",因此拒绝承担违约责任。
周女士对这一条款提出质疑,认为该条款涉嫌构成霸王格式条款,可能违反《中华人民共和国民法典》及相关民航服务管理规定,侵害了消费者的公平交易权和自主选择权。
近日,北京消费者周女士向媒体反映称,其购买4月12日南方航空CZ3172次(北京大兴—深圳宝安)航班机票并成功选定靠窗座位后,在起飞前一天被航空公司单方面变更执飞机型,并强制调换至中间座位。当她申请免费改签或退票时遭到拒绝。南航方面表示,"机型不属于运输合同约定内容",因此拒绝承担违约责任。
周女士对这一条款提出质疑,认为该条款涉嫌构成霸王格式条款,可能违反《中华人民共和国民法典》及相关民航服务管理规定,侵害了消费者的公平交易权和自主选择权。