生活中的金融服务难题屡见不鲜：老年人面对ATM机操作困惑不已，年轻人遭遇"航班退改签"诈骗电话困扰，还有人误入中介"征信修复"骗局陷阱。这些现象不仅凸显了金融服务的门槛效应，更反映出部分群体在享受现代金融服务过程中所面临的障碍与挑战。
作为一家具有社会责任感的金融机构，平安银行始终坚持以客户为中心的服务理念，通过科技创新和专业能力提升，努力打破这些服务壁垒。以新价值文化为指引，平安银行致力于让金融服务真正体现"专业创造价值"的理念。
科技赋能：数字金融更有温度
数字化浪潮下的金融服务虽然便捷，但对于部分群体而言仍存在使用障碍。平安银行通过科技创新，精准识别各类客户需求，致力于将金融服务从"可用"提升到"好用"。
在线上服务方面，平安银行特别设立了老年人专属客服专线，提供更贴心的沟通体验；远程视频服务则覆盖了方言、少数民族语言，并配备专业手语支持。这些创新举措有效打破了沟通障碍。
在线下服务方面，平安银行所有ATM机均配备了大字版操作界面，简化老年人常用的存款、取款、查询等基础功能操作流程，让科技真正服务于老年群体。
同时，平安银行积极响应国家战略，在养老金融领域持续深耕。通过大数据和AI技术精准画像，推出专属信贷产品满足普惠养老服务机构的资金需求；构建"产品体系+线上平台+生态合作"的综合解决方案，打造"平安颐年"金融康养生态圈。
守护防线：向金融黑灰产亮剑
近年来，不正当反催收、恶意逃废债务等金融"黑灰产"问题日益突出，严重侵害消费者权益。对此，平安银行采取了一系列措施进行打击。
2025年下半年，平安银行专门成立了打击金融"黑灰产"工作组，建立了线索识别、证据收集、立案判决和宣传教育四大模块，重点排查处理各类违法线索，并通过多种渠道进行精准打击。
普惠金融：打通知识普及最后一公里
在具体实践中，平安银行志愿者不断创新服务形式：设立金融服务专区、打造消保教育阵地、推出反诈盲盒订单、开展趣味互动活动等。通过这些贴近生活的服务方式，将金融知识送到群众身边。
