“没想到问题解决得这么快！”近日，有游客在江苏徐州旅游时发现闹市区地铁站标识指引不够清晰。该游客通过网络平台反映情况后，相关部门迅速响应并采取措施改进服务，有效提升了乘客出行体验。
网络平台上的留言截图
元旦假期期间，有游客从安徽淮北到徐州旅游，对当地的历史文化景点和现代商业区印象深刻。但在往返商圈与地铁站的过程中遇到了指引标识不清的问题。该游客表示，在彭城广场地铁站18号口进入时发现标识较小且不够醒目，随后进入的地下商业街也缺乏明显的地铁指引标志。
作为徐州地铁1号线和2号线的重要换乘站点，彭城广场站连接多个大型商圈，日均客流量较大。地下通道直通金鹰上街、文庙街区等热门区域，高峰期单日客流量可达20万人次以上。
针对这一情况，该游客提出了三点建议：在地铁站18号口入口增加醒目标识；在地下商业街设置连续清晰的指引标志；以及在导航软件上标注地铁站入口与站厅的距离信息。
相关部门迅速回应，在1月15日给出了具体改进方案：计划在彭城广场站18号口增设标识，优化地下商业街导向指引，并在地铁官方APP中增加提示信息，方便乘客获取准确的出行指引。
新增的地铁站指引标识
据了解，1月19日，工作人员已在彭城广场地铁站18号口、19号口张贴了4处橙色标志，明确标注此处距离地铁站厅的距离。同时，在徐州地铁官网和APP上将这两个出入口标注为"商业出口"，帮助乘客更清晰地规划出行路线。
