装修时人们习惯性去家居商场转转，通过实地查看和体验，寻找符合自己品味和需求的家居产品。

作为家居领域的领军企业，红星美凯龙经过36年的发展，在全国250多个城市开设了近500座家居商场，品类丰富，在消费者心中占据了一席之地。近年来，人们发现红星美凯龙的角色已不再局限于家居"供应商"，还开始提供设计和装修服务。

这一转变早在三年前就已拉开序幕。2019年初，红星美凯龙宣布正式进军家装业务，首年便在全国范围内开设了121家自营家装门店，通过平台优势连接设计师与消费者。

为了更好地展示"好物"和"好服务"给消费者，2022年的"双11"期间，红星美凯龙创新性地推出了"金牌导购万人直播"沉浸式直播活动，取得了显著成效。活动当天流量激增891%，其中家装业绩达成的客户同比增长了118%，家装业务带动商场材料销售同比增长106%，成为新的流量增长点。

值得一提的是，在这场直播中，有1000多位家装设计师和专业技术工匠在线分享装修设计、工程避坑等专业知识。与此同时，这一模式也引发了一些疑问。红星美凯龙作为拥有上百家家装卖场的"房东"，为何要涉足又苦又累的"装修工"领域？是想分一杯羹，还是另有图谋？

变革：向行业深处迈进

红星美凯龙家居集团总裁兼美居科技集团CEO谢坚对此给出了答案。他表示："我们最初的目的是希望更贴近消费者。"

时间回到2019年。当时，红星美凯龙正面临来自多方新兴势力的挑战。上游房地产逐步推行精装修交付，开发商直接向工厂采购建材和家具。同时，消费者越来越倾向于找设计师定制装修风格，一些设计师与装修公司开始自建供应链。加之线上互联网家装的兴起，进一步分流了家居商场的消费群体。如何重新吸引消费者成为红星美凯龙亟待解决的问题。

谢坚认为，企业必须顺应形势进行调整。红星美凯龙通过打造自有装修公司，整合设计能力和交付能力，将设计师和家居建材供应链带到消费者面前，从而重新吸引客流。