直播网购已成为中老年人日常生活的重要组成部分，让许多消费者足不出户即可轻松选购商品。然而，这一新兴购物方式也伴随着虚假宣传、货不对板、售后无门等问题。为应对这些问题，2月1日起，《网络交易平台规则监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》正式施行。 为了帮助广大消费者更好地适应新规，湘鄂赣三省消费者组织特别发布消费提示，提醒消费者在参与网购和直播购物时要理性消费，依法维护自身权益。 **第一步：仔细查看关键信息** 在进行网购或直播购物时，首先要看清三个重要方面： 1. **平台资质**：选择已进行ICP备案、公示营业执照且规则透明的正规平台。避免通过个人微信、临时链接或扫码跳转等非监管渠道进行交易。 2. **宣传内容**：对“全网最低”“绝对正品”“特效保证”等绝对化用语保持警惕，要求主播提供商品检测报告或授权证书，并使用第三方工具比对历史价格。如果发现有AI虚拟人直播未标注“AI生成”的情况，应及时向平台举报。 3. **商品详情**：不要仅依赖主播的口头介绍，务必仔细查看商品规格、成分、适用人群及售后政策等信息。购买保健食品时要认准“蓝帽子”标识，其他商品也应核查生产许可证编号等法定标识，避免购买无标识、无质量保证的产品。 **第二步：保存购物证据** 在参与网购和直播购物的过程中，消费者应注意留存以下关键凭证： 1. **宣传记录**：建议对商品展示、质量承诺、促销规则及售后说明等环节进行录屏或截图保存。特别要注意保留主播关于“正品保证”“无效退款”等承诺内容，这些都将成为日后维权的重要证据。 2. **交易记录**：妥善保存订单页面、支付记录、物流跟踪、签收照片以及客服聊天记录（包括文字和语音）等全套电子凭证。新规明确要求平台不得拒绝提供交易记录，消费者可依法要求平台协助调取相关资料。 3. **维权渠道**：当遇到货不对板、虚假宣传或拒不售后等问题时，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定通过以下途径维护自身权益： - 首先尝试与经营者协商解决； - 协商未果后可通过交易平台的内设投诉渠道反映问题； - 登录全国消协智慧315平台进行投诉； - 向当地或商品销售地消费者组织申请调解； - 通过12345、12315热线向行政监管部门举报。 **新规亮点** 此次施行的新规在保护消费者权益方面做出了多项重要改进： - **规则透明化**：平台修改可能影响用户权益的规则时，必须提前公示并设置过渡期。如果消费者不同意新规则，可以要求退出并获得相应退费。 - **自动续费提醒**：平台扣费前需至少提前5日通过两种以上方式告知消费者，并确保消费者可以随时取消服务。 - **无理由退货扩展**：直播带货商品同样适用7天无理由退货政策。商家不得以“已拆封”或“已试用”为由拒绝退货，除非是法定例外商品。 - **AI直播标识要求**：使用人工智能生成人物进行直播的，必须持续提示“AI生成”，否则可能涉嫌欺诈。 - **私域监管全覆盖**：微信群、企业微信等“私域直播”同样纳入新规管理范围，消费者权益不会因购物场景的变化而受到损害。 湘鄂赣三省消费者组织呼吁广大消费者在购物时保持理性，在参与过程中注意保存相关证据，并在遇到问题时依法维权。同时，也希望网络交易平台和经营者能够切实履行主体责任，严格遵守新规要求，共同营造一个清朗、诚信、安全的网络消费环境。