近年来，济南能源集团积极响应国家号召，将数字化转型作为企业发展的核心战略。通过深入践行新发展理念，该集团以"敢为人先"的创新精神，在供热、燃气等领域开展全方位数字化革新。

在供热领域，济南能源集团成功构建了涵盖热源、管网、换热站、楼宇和用户等五级智能调控体系，成为国内首个实现"精准供热"的企业。其智慧供热调度中心的大数据系统能够实时监控城市"热力脉搏"，并通过数字化手段实现全网平衡分析。

在客户服务方面，集团引入了AI客服系统，24小时不间断为用户提供服务。自2024年上线以来，该系统已接听超过66.5万通电话，自主办理率达到74.65%，服务效率较人工提升了三倍，用户满意度高达98.6%。

在燃气安全领域，济南能源集团创新采用了"陆空联巡"模式。通过无人机和检测车的配合，实现了对1.21万公里燃气管线的全面监控，将第三方破坏事故率降低了90%，并将泄漏处置时间缩短至30分钟以内。

此外，集团还积极布局虚拟电厂技术，在山东省率先完成注册并实现"储调"联合运行。这一创新模式通过数字化手段汇聚各类分散能源，为电网稳定运行提供了可靠保障，并成功实现了电力用户与电网的双赢。

在技术创新方面，济南能源集团依托云计算和人工智能等前沿技术，推动光伏发电、地源热泵等多种清洁能源的高效利用，并打造了"源网站户"多环联动的智慧运维系统，为城市建筑能效提升提供了系统性解决方案。

未来，济南能源集团将继续以数字化转型为抓手，加快构建更智能、绿色、高效的能源体系。通过深化数据要素应用，推动能源大数据与城市运行深度融合，助力"数智济南"建设，为城市高质量发展注入持续动能。