近日，来自湖北的三名退役军人游客特意向安化县文旅广体局寄送感谢信。他们在信中对当地政府在优待政策落实方面的积极回应表示充分肯定和诚挚谢意。这封饱含真情的来信，生动展现了安化县通过精准监督推动文旅产业高质量发展、切实维护群众利益的实际成效。
近年来，安化县将旅游行业存在的导游不规范行为、强制消费等问题作为重点整治对象。该县纪委监委持续深化群众身边不正之风和腐败问题的集中整治工作，通过强有力的监督推动职能部门履职尽责，努力营造规范有序、诚信文明的旅游市场环境。
为确保整治工作取得实效，安化县纪委监委组织监督检查组，联合文旅广体局等部门深入茶马古道、梅山文化园、百花寨等重点景区和相关经营主体开展实地检查。检查发现部分景区存在宣传材料更新不及时、商品和服务价格公示不够规范等问题。针对这些问题，督查组当即进行反馈并提出整改要求，建立“检查—反馈—整改—销号”的闭环管理机制，确保问题得到彻底解决。
为推动整治工作常态化、长效化，安化县纪委监委注重“当下改”与“长久立”相结合。一方面，该县联合文旅广体局对全县景区、民宿、旅行社等涉旅经营主体开展专题培训，明确整治重点，要求相关单位严格遵守行业规范，提升服务品质。另一方面，督促文旅广体局等部门加强日常监管，在各景区显著位置公布监督举报电话，确保游客权益得到有效保障。
“游客的关切点就是我们工作的着力点。”安化县纪委监委负责人表示。该县集中整治工作专班积极对接12345政务服务热线，建立了“接诉—转办—处理—反馈”的全流程闭环管理模式。目前，已累计受理投诉、举报、咨询61件，实现100%办结率。今年来，已有2起通过游客投诉线索立案查处。
该县纪委监委表示，将持续推进旅游领域监督工作，既要深挖细查违纪违法问题，又要坚持标本兼治。通过压实监管责任、健全长效机制，不断提升游客的获得感和满意度。（本文）
