2023年第三季度，全国范围内消费者权益保护工作取得显著成效。据统计数据显示，本季度全国消协组织共处理消费者投诉案件超过32.8万件，成功解决其中的27.8659万起投诉，整体解决率达到84.73%。与此同时，相关部门为维护消费者合法权益，累计挽回经济损失达35.32亿元。
值得关注的是，在此期间，有超过4,000起投诉案例被认定为经营者存在欺诈行为，最终依据相关法律规定实施了加倍赔偿，涉及金额总计117万元。此外，消协组织还接待了来自消费者的来访和咨询共计25万人次。
一、消费者投诉分类概述
从投诉性质来看（如图所示），售后服务问题仍是引发消费者不满的主要原因，占比达到37.42%；合同相关问题紧随其后，占总数的21.76%。质量问题位列第三，占比为20.18%。其他较为突出的问题包括价格争议（4.65%）、虚假宣传（4.09%）以及安全担忧（3.47%）。此外，假冒伪劣问题也引发了1.24%的投诉，涉及人格尊严的投诉占0.94%，计量问题占比为0.72%，其余类别则占据了5.53%的比例。
